Der Slogan "Yes, you can" ist leider sehr unzutreffend.
Heute wurde ich mal richtig von Lexware QuickBooks 2010 enttäuscht. Der Einzug von Sammel-Lastschriften ist dort sehr wackelig gelöst.
Ich hatte im Programm Sammellastschriften erfaßt. QuickBooks 2010 merkt sich dann die Zuordnung von Rechnungen, Kunden und Beträgen automatisch. Im Kontoauszug steht ja hinterher nur die Summe der Lastschriftenbeträge drin. Holt man dann später über die Online-Schnittstelle den Kontoauszug, ordnet das System automatisch die Gesamtsumme der Lastschriften den einzelnen Kunden zu. Eine tolle Sache.
Problem war das HBCI-Modul von Windows-XP das mit einigen Banken zu Systemabstürzen bei Sammellastschriften führte. So hab ich 10 Positionen mit QuickBooks 2010 erfaßt und übertragen. Während der Übertragung ist das HBCI-Modul und Lexware Quickbooks abgestürzt.
Darauf hab ich im Kontoauszug kontrolliert, ob der Einzug der Lastschriften erfolgt ist und das war auch geschehen.
Natürlich hab ich gedacht, dass QuickBooks sich die Zuordnungen der Zahlungen gemerkt hat und das Programm hat mich auch nicht durch eine Warnmeldung informiert, dass es während der Übertragung abgestürzt ist und die Zuordnung nicht gespeichert hat.
An den folgenden Tagen habe ich dann weitere Einzellastschriften erfaßt und dann als weitere Sammellastschrift über eine upgedatete HBCI-Schnittstelle an die Bank übermittelt.
Jetzt kommt das Problem: QuickBooks hat die schon übermittelten Lastschriften wegen des Absturzes dabei erneut übermittelt.
Beim Abruf der Kontoauszüge konnte QuickBooks dann die Zahlungen nicht zuordnen. Aber es gibt auch nirgends eine Möglichkeit übermittelte Zahlungen noch einmal anzusehen. Also hab ich im Kontoauszug eine Summe für 10 Posten einer Sammellastschrift, aber kann die Einzel-Lastschriften nicht mehr erkennen.
Zunächst hab ich bei der Bank angerufen. Dort kann man die Sammellastschrift nicht in die Einzel-Lastschriften aufteilen. Die Mitarbeiterin wollte aber noch klären, ob es nicht doch einen Weg gibt.
Dann habe ich bei der Lexware-Hotline für 2 EUR/Minute angerufen. Ich war natürlich etwas aufgeladen und so hatte der arme Support-Mitarbeiter schon einiges zu ertragen … 
Erst einmal zahlt man schon mal eine Minute (2 EUR) dafür, dass man über Kundennummer oder Name, Anschrift ermittelt werden kann.
Dann habe ich mein Problem vorgetragen. Die Antwort kam wie aus der Pistole geschossen. Dafür gibt es keine Lösung. QuickBooks arbeitet nicht so fehlertolerant, dass es bei Abstürzen während Banking-Vorgängen korrigierend eingreift. Die Bank hätte ja über HBCI die Zahlungen akzeptiert und müsste dann doch auch die Einzel-Lastschriften protokollieren.
Das hier QuickBooks möglichst solche Fehler verhindern könnte indem es nicht ordnungsgemäß abgeschlossene Bankingvorgänge behandelt konnte der Mitarbeiter nicht einsehen.
Also: Man steht im Regen, wenn QuickBooks mal abstürzt.
Ich werde versuche beim nächsten Mal lieber über eine DTA-Datei zu gehen. Wenn die ordnungsgemäß gespeichert ist, kann man bei abstürzen die Datei ja ggf. mehrfach übertragen.
Die Leistung von Lexware finde ich mangelhaft. So etwas muss man bei der Entwicklung so einer Software einfach berücksichtigen. Daneben ist die gesamte Lastschriftenfunktion (genaue Abläufe) auch unzureichend Dokumentiert. Den Tip auf das Update der HBCI-Schnittstelle habe ich auch aus einem Internetforum und nicht von Lexware erhalten.
Mal sehen ob ich von der Bank die Daten noch erhalten und dann kann ich alles manuell noch einmal buchen.
